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2019年国家网络安全宣传周将于9月16日至22日在全

文章来源:admin 更新时间:2019-09-13

  买了一台苹果电脑,结果用三天就出现故障,两次检修后发现“提前半年被激活”,这是小何近来遇到的糟心事。8月28日,记者采访获悉,小何认为这台电脑属于“二手电脑”,而专卖店店长认为属于“预激活”,但官方客服表示“设备异常”,目前辖区市场监管部门已经介入调查。

  家住合肥经开区的学生小何今年被山东大学录取。母亲为了奖励孩子,答应为她买一台电脑,作为迈向大学的礼物。

  小何告诉记者,今年7月17日,妈妈陪伴她来到合肥一商场GOIN门店(合肥国鹰通讯数码技术有限公司),花费近万元购买了一台2017款的MacBook Pro。7月22日,刚刚用了几天电脑的她,发现电脑出现噪音大、开不了机的情况。次日,她来到该苹果专卖店进行咨询,店内工作人员无法解答,要求她带着电脑到售后服务中心检修。

  当天,小何来到位于合肥市三里庵之心城的苹果售后服务中心。经过简单调试,电脑暂时被修好,检测的结果是“系统不兼容”。8月23日电脑再次出现噪音问题,她再次来到售后服务中心,检修人员告诉她,这台电脑在2018年的11月7日被激活过。

  “我怀疑这台电脑是二手的。”8月27日下午,记者陪同小何来到GOIN门店。店长董女士回应,“这台电脑是厂家进行了预激活”。

  在记者的见证下,董女士拨打了苹果官方售后服务热线,针对其提出的“预激活”情况,客服人员称“没有这种说法”。随后,在输入该台设备的信息后,客服当场查询告知“这台电脑是异常的”。

  8月28日,记者从经开区莲花市场监管所获悉,小何已将此事投诉到市场监管部门,他们已经立案调查。“目前先是电话联系了合肥国鹰通讯数码技术有限公司,但是该公司一直无人接听,下一步我们将到店面调查,要求商家提供进货单等单据。”

  经开区莲花市场监管所相关工作人员表示,小何已经做到了“非常小心”,因为她选择的是苹果授权的官方门店,并且要求店家出具了正规的发票,在检修等环节也及时做到了“要求回执”。但目前他们发现,小何没有拿到购买电子产品的“三包凭证”,这里有更多的信息可以作为证据使用。

  北京盈科(合肥)律师事务所律师王文亭提醒,消费者购买到与商家宣称不符的产品,可保存好发票和查询到的相关信息,去消保委和市场监管部门进行投诉,要求退换货,亦可提起民事诉讼,维护自身权益。

  2019年国家网络安全宣传周将于9月16日至22日在全国范围内统一开展,今年的 ...[详情]

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